تعطل تطبيق التواصل الاجتماعي الأكثر شهرة بين الناس، "واتس أب"، الأسبوع الماضي، جعل العديد من المستخدمين في حيرة من أمرهم، لا سيما وأنهم يعتمدون عليه بشكل كبير في عدة اتجاهات.

وبدأ المستخدمون بطرح عدة أسئلة، أهمها، هل كان العطل بسبب أجهزتهم؟، لا سيما وأن شركات التكنولوجيا العملاقة، مثل آبل، أعلنت مسبقًا عن توقف دعم التطبيق على فئات مختلفة من أجهزتها التي باتت قديمة، وآخرون ذهبوا لأنه انقطاع للخدمة من المزود؟

تابع معنا المقال التالي للتعرف على أسهل الطرق للتأكد من أعطال تطبيق "واتس أب" المحتملة.

أولًا: تأكد أن لديك اتصالًا قويًا بالإنترنت

تأكد من رؤية إشارة ""WiFi أو إشارة البيانات الخلوية في أعلى شاشة الهاتف، أو استخدم تطبيقًا آخر متصلًا بالإنترنت للتأكد من أن اتصالك بالإنترنت ليس سبب المشكلة.

أحيانًا يمكن حل مشكلة الواتس أب بإيقاف تشغيل الإنترنت ثم تشغيله مرة أخرى.

للقيام بذلك، افتح مركز التحكم في جهاز الآيفون أو الإعدادات السريعة على الأندرويد عبر السحب للأسفل من أعلى يمين الشاشة، ثم انقر فوق رمز وضع الطائرة، انتظر قليلًا ثم اضغط على الرمز مرة أخرى لإعادة تشغيل الإنترنت.

ثانيًا: أعد تشغيل الواتس أب

إذا كان تطبيق الواتس أب يعمل بشكل سيئ، يمكنك حل المشكلة عن طريق إغلاق التطبيق ثم إعادة تشغيله.

ثالثًا: تحقق إذا كان الواتس أب معطلًا

انقطاع خدمة الواتس أب ربما تكون المشكلة، للتحقق من ذلك، ادخل إلى موقع Down Detector الذي يرصد أداء مواقع وخدمات الإنترنت وافتح صفحة حالة الواتس أب، أو ابحث "هل يوجد انقطاع في خدمة واتس أب؟" في متصفحك.

رابعًا: أعد تشغيل هاتفك

يمكنك إيقاف تشغيل هواتف الأندرويد عن طريق الضغط باستمرار على زر الطاقة بضع ثوانٍ أو سحب مركز التحكم للأسفل من أعلى الشاشة والعثور على رمز الطاقة.

ويمكنك إيقاف تشغيل الآيفون بالضغط باستمرار على زر القفل وزر رفع الصوت حتى يظهر مفتاح إيقاف التشغيل ثم القيام بتمريره، ولإعادة تشغيل الهاتف اضغط باستمرار على زر القفل.

خامسًا: تأكد من تحديث الواتس أب للتحقق من خلو إصدارك من أي خلل

فيما يلي طريقة تحديث الواتس أب لأجهزة الأندرويد والآيفون: افتح متجر التطبيقات App store في الآيفون و Play Storeفي الأندرويد.

اضغط على أيقونة البحث وابحث عن الواتس أبWhatsApp. إذا كان التطبيق يحتاج إلى تحديث فسيظهر زر بعبارة "تحديث"، انقر فوقه.

امسح ذاكرة التخزين المؤقت Cache للواتس أب للتخلص من أي بيانات تالفة فيها تمنعه من العمل.

لا توجد طريقة لمحو ذاكرة التخزين المؤقت على الآيفون، لذلك سوف تحتاج لحذف التطبيق ثم إعادة تحميله من متجر التطبيقات.

أما على الأندرويد فيمكنك مسح ذاكرة التخزين المؤقت باتباع الخطوات التالية: افتح تطبيق "الإعدادات" وانقر خيار "التطبيقات". انقر فوق "عرض جميع التطبيقات" ثم انقر على "الواتس أب".

اضغط على "التخزين وذاكرة التخزين المؤقت" (Storage & cache). انقر فوق "مسح ذاكرة التخزين المؤقت" (Clear Cache).

أعد تشغيل التطبيق، وعند استمرار المشكلة اتبع الخطوات نفسها، ثم انقر خيار "مسح التخزين"Clear storage. تجدر الإشارة إلى أن مسح التخزين سيؤدي إلى حذف جميع البيانات المحفوظة في التطبيق.

سادسًا: حذف الحساب

عندما لا تستخدم الواتس أب لفترة، فإن الخدمة تحتفظ بالحق في حذف حسابك بعد 120 يومًا من عدم النشاط، وإذا تم حذف حسابك فأنت بحاجة إلى إنشاء حساب جديد.