هل تواجه مشكلة في تنزيل الصور ومقاطع الفيديو من تطبيق "واتس آب" في هاتفك؟ هناك عدّة أسباب لتلك المشكلة، منها ما قد يكون متعلقًا بالاتصال بالإنترنت، وبعضها يتعلق بإعدادات الهاتف.
ولاكتشاف سبب المشكلة وإصلاحها، جرّب الطرق التالية:
- التحقق من الاتصال بالإنترنت
عندما تواجه صعوبات في استخدام أي تطبيق يتطلب الاتصال بالإنترنت، يجب التحقق أولًا من أن الاتصال بالإنترنت سواء عبر شبكة الواي فاي أو بيانات الهاتف يعمل بشكل صحيح.
قد يكون هذا هو سبب عدم القدرة على تنزيل صور "واتس آب" الخاصة بك.
حاول استخدام تطبيقات أخرى في هاتفك وتحقق هل لديها مشكلة في الاتصال بالإنترنت أم لا، وإذا كانت التطبيقات الأخرى تواجه أيضًا مشكلات اتصال مماثلة، ففي الغالب هذه المشكلة متعلقة بالإنترنت.
ويمكنك تجربة إصلاحها بإيقاف تشغيل شبكة الواي فاي أو بيانات الهاتف وإعادة تشغيلها مرة أخرى.
- التحقق من وجود مساحة تخزين كافية في الهاتف
لا يمكنك تنزيل الملفات من واتس آب والتطبيقات الأخرى إذا لم يكن لديك مساحة كافية في وحدة التخزين الداخلية أو الخارجية لهاتفك.
وللتأكد من وجود مساحة تخزين كافية في الهاتف؛ اتبع الخطوات التالية:
في هواتف أندرويد: شغّل تطبيق (مدير الملفات) File Manager، وتحقق من مساحة التخزين المتوفرة في هاتفك. أو يمكنك الانتقال إلى (الإعدادات) Settings، ثم النقر فوق خيار (حول الهاتف) About phone.
في أجهزة آيفون وآيباد: انتقل إلى (الإعدادات) Settings، ثم انقر فوق خيار (عام) General ومن ثم iPhone Storage أو iPad Storage للتحقق من مساحة التخزين التي استخدمتها والمقدار الباقي لاستخدامه.
- التحقق من تفعيل أذونات تخزين الوسائط
لا يمكن تنزيل ملفات الوسائط من واتس آب إذا لم يُفعّل إذن الوصول إلى مساحة التخزين في الهاتف أو الصور لتطبيق واتس آب، وستظهر رسالة خطأ عند محاولة حفظ ملفات الوسائط.
في هذه الحالة، يجب منح أذونات تخزين الوسائط لتطبيق واتس آب باتباع الخطوات التالية؛
انتقل إلى (الإعدادات) Settings. انقر فوق خيار (التطبيقات) Apps. انقر فوق خيار (إدارة التطبيقات) Manage apps، ثم اختر تطبيق واتس آب.
انقر فوق خيار (أذونات التطبيق) App permissions واختر (التخزين) Storage، ثم انقر فوق (السماح) Allow.
- إعادة تشغيل الهاتف
يمكن أن تساعد إعادة تشغيل الهاتف في حل بعض المشكلات البسيطة في التطبيقات مثل مشكلة عدم القدرة على تنزيل الوسائط من تطبيق واتس آب.
- التحقق من كون واتساب معطلًا
في بعض الأحيان، لا يكون سبب عدم تنزيل وسائط واتس آب بسبب مشكلة في الهاتف أو الاتصال بالإنترنت. قد تكون المشكلة في التطبيق نفسه، فإذا كانت خوادم الشركة معطلة، فقد تفشل بعض ميزات ووظائف التطبيق في العمل.
يمكنك استخدام منصات الطرف الثالث الموثوقة مثل: DownDetector أو Outage.Report. للتحقق من المشاكل المحتملة مع خوادم واتس آب.
أو يمكنك استخدام WhatsApp Web في الحاسوب الشخصي للتحقق من كون المشكلة التي تواجهها متعلقة بالجهاز أو متعلقة بالخادم.
- تحديث تطبيق واتس آب لأحدث إصدار
تحتوي الإصدارات القديمة من التطبيق أحيانًا على أخطاء تتسبب في فشل ميزات معينة، مثل: عدم تنزيل صور ومقاطع فيديو.
وتأتي الإصدارات الجديدة مع إصلاحات لتلك الأخطاء التي تعيد التطبيق إلى طبيعته. لذا تأكد من أن تطبيق واتس آب في هاتفك محدّث إلى آخر إصدار.
- التحقق من الوقت والتاريخ في الهاتف
إذا كان التاريخ أو الوقت الظاهر في هاتفك لا يتطابق مع منطقتك الزمنية، فلن تتمكن من الاتصال بخوادم واتس آب؛ مما يعني أنك ستواجه مشكلة في تنزيل الصور والوسائط الأخرى في هاتفك.
وأفضل طريقة لإصلاح هذه المشكلة هي تعيين إعدادات التاريخ والوقت في (الوضع التلقائي) Automatic. ولتطبيق ذلك؛ اتبع الخطوات التالية:
في أندرويد: انتقل إلى (الإعدادات) Settings، ثم انقر فوق خيار (النظام) System، ومن ثم خيار (الوقت والتاريخ) Date & time.
في آيفون: انتقل إلى (الإعدادات) Settings، ثم انقر فوق خيار (عام) General، ومن ثم خيار (الوقت والتاريخ) Date & time.
