أعلنت المباحث العامة في قطاع غزة، اليوم الثلاثاء، إطلاق خدمة إلكترونية جديدة تتيح للمواطنين تقديم الشكاوى والبلاغات الميدانية عبر تطبيق "واتس آب"، في خطوة تستهدف تسهيل وصول الملاحظات إلى الجهات المختصة، وتعزيز سرعة الاستجابة للقضايا المرتبطة بعمل دوائرها ومتابعتها.
وقالت المباحث العامة، في بيان مقتضب تابعته "وكالة سند للأنباء"، إن الخدمة الجديدة تأتي في إطار تطوير آليات التواصل مع المواطنين، وضمان سرعة ودقة استلام الشكاوى، بما يتيح إحالتها مباشرة إلى الإدارات والجهات المختصة لمتابعتها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.
ودعت المواطنين الراغبين في تقديم الشكاوى أو الإبلاغ عن ملاحظات ميدانية إلى استخدام الرابط المخصص للخدمة، مؤكدة أن إطلاقها يندرج ضمن جهودها الرامية إلى تطوير الأداء، وتيسير إجراءات التواصل، وتعزيز المتابعة المباشرة لشكاوى المواطنين.
وسبق أن اعتمدت وزارة الداخلية قنوات متعددة لاستقبال الشكاوى، شملت المراجعة المباشرة والاتصال الهاتفي وصناديق الشكاوى، إلى جانب الوسائل الإلكترونية، بما يتيح للمواطنين إيصال ملاحظاتهم بشأن أداء الإدارات والأجهزة المختلفة ومتابعتها عبر الجهات المعنية.
